改札で弾かれたとき
エラー音が鳴り、扉が閉まり、後ろには列。まず横にどいてください(誰も気にしません)。そしてこのリストを上から確認します。6 つのうち 5 つは誰にも聞かずに数秒で直ります。
- カードの 2 枚重ね。他の IC カードや非接触のバンクカードと同じ財布に入れていると、改札が両方を読んで拒否する。Suica だけ取り出してタッチする。
- 残高不足。改札は入場時に初乗り運賃以上の残高を求める。改札脇の券売機でチャージする。
- 浮かせている。FeliCa は近接ではなく接触。カードやスマホを 1 秒、平らに当てる。
- スマホの向きが逆。アンテナは画面側ではなく背面上部。背面をリーダーに当てる。
- IC エリアをまたいだ。乗車は同じ IC エリア内で完結している必要がある(在来線での東京〜仙台は不可)。カードを持って窓口へ。
- 入場と別のカードで出ようとしている。入ったカードで出る。スマホで入って物理カードで出ることはできない。
電池の問題
電池が切れた端末でも、最近の iPhone なら予備電力で数時間はタッチできることがあります。ただし完全に切れれば使えません。まったく起動しないなら紙のきっぷを買い、到着駅で精算してください。
本当にカード側の問題のとき
10 年間未使用の物理カードは無効化されており、28 日を過ぎた Welcome Suica や 180 日を過ぎた Welcome Suica Mobile は単純に動きません。この場合は窓口しかありません。
相互利用から離脱した地域
熊本の一部事業者は 2024 年 11 月に全国相互利用から離脱し、バスや在来線で Suica を使えません。もともと参加していない地域事業者も少数あります。現地の案内表示を確認してください。
すべての手順
- Apple Wallet に Suica を追加する
- Welcome Suica Mobile を設定する
- チャージでカードが拒否されたとき
- 現金でチャージする
- 物理 IC カードを買う
- 払い戻しと残額
- カード種別ごとの有効期間
よくある質問
残高はあるのに「残高不足」と出ます。
改札はゼロではなく、その駅からの初乗り運賃と比較します。100 円は残高ではありますが、入場には足りません。
1 枚の Suica で 2 人通れますか?
通れません。1 枚で 1 人です。人数分のカードか紙のきっぷが必要です。
入場したのに出場のタッチを忘れました。
今いる駅の窓口で事情を説明してください。係員が未完了の乗車を解除できます。放置すると次のタッチで失敗します。
出典
- Suica (JR East, English) — JR East (最終確認 2026-09-09)
- Welcome Suica Mobile (JR East) — JR East (最終確認 2026-09-09)